1月18日，区分公司以网络视频会议形式，举办重点业务及服务质量指标培训。各地市分公司、拉萨邮区中心分管服务工作的领导，区分公司服务质量部负责人及相关人员参加培训。

培训过程中，区分公司服务质量部相关人员结合业务损失的账务处理原则、邮件损失赔偿处理规范，对无着邮件规范化管理的信息录入、保管、上交、查询、复活、销毁处置等全过程的操作流程进行了系统化培训，解读了《中国邮政集团有限公司寄递事业部包裹快递无着邮件管理办法（试行》，专题培训了客户投诉率指标压降。结合邮件收寄安全工作，要求100%落实实名收寄、收寄验视、过机安检三项制度，对顶风违规收寄的，要严肃追责问责，坚决杜绝烟花爆竹等易燃易爆物品进入邮政寄递渠道。

培训期间，阿里地区分公司根据客户投诉率压降情况，作了经验交流。