5月15日，西藏邮政组织召开全区寄递服务质量与报刊服务质量整治及提升专项行动专题电视电话会。

会上，寄递事业部服务质量部就1-4月服务质量专项提升行动作通报分析，集邮与文化传媒部就全区报刊服务质量整治及提升行动阶段性完成情况作通报分析，拉萨、林芝、那曲、阿里分公司作表态发言。

党委书记、总经理王树桥结合全区寄递服务质量与报刊服务质量整治提升行动工作，提出三个方面的意见。

一是进一步提高政治站位，深刻认识寄递与报刊服务质量的重要性。增强大局意识，加快提升寄递服务质量，按照集团公司党组和区分公司党委要求，对各环节服务规范、场地及设备投入、揽投部及集包点标准化建设、揽投队伍建设等要全力做好支撑保障，加快补齐能力短板，提升基础能力。增强宗旨意识，全面提升报刊发行服务质量，对报刊生产作业全流程、端到端、各环节、全要素中存在的问题进行再审视、再梳理，加强对接发、运输处理、投递、投诉处理等各环节的监督管控，切实改进邮政报刊服务质量，提升客户满意度。

二是进一步狠抓整改落实，全力确保报刊及服务质量提升取得实效。聚焦重点，压实责任，全力以赴完成“四确保、六严禁”目标，坚持问题导向、目标导向、结果导向，聚焦服务质量持续提升七大服务痛点共35项重点整治任务清单及能力建设任务清单，加快整改各环节存在的问题。总结经验，细化措施，确保按期完成各项整改任务，按照“四个到人”要求，细化分解目标任务，实行网格化、清单式管理，把责任传递到人头上，落实到“神经末梢”，扎实促进报刊服务质量提升，确保按期全面完成各项整改工作任务。

三是构建长效机制，全面推动寄递与报刊发行业务高质量发展。严肃考核严厉问责，形成寄递服务质量整治工作的高压态势，从认识、投入、能力、流程、规范、运营、揽投等七大方面深刻剖析影响服务质量的原因，做到系统施治、标本兼治、全员共治。加强组织领导，形成报刊服务质量提升长效机制，加强协作统筹，细化落实服务标准，确保各环节责任落实到人，用好信息化、标准化管理手段，对报刊业务全流程进行实时管控，对异常情况和预警信息及时发现、迅速处理；强化报刊业务技能培训，提升生产队伍人员素质；建立协同检查机制，对问题易发环节、客户投诉频繁的机构和区域强化日常检查和监督抽查，加大考核问责力度，形成报刊服务质量提升长效机制，确保八项质量管控指标全面达标。

王树桥强调，全区各级邮政企业要拿出“拼”的精神、“闯”的劲头、“实”的作风，以强担当、重执行的工作作风，全力以赴抓好整改落实工作，扎实促进寄递、报刊服务质量提升取得实实在在的成效，进一步夯实西藏寄递业务高质量发展根基。