10月20日-24日，西藏邮政在拉萨举办2025年全区寄递业务管理培训班，进一步提升寄递条线人员业务水平和能力素质，支撑全区寄递业务高质量发展。

    20日上午，区分公司党委委员、副总经理郑建华出席开班仪式并作开班讲话，肯定了2025年全区寄递业务经营发展、运营管理、服务质量方面所取得的成绩，并指出制约西藏邮政寄递业务高质量发展的短板和不足。同时强调，此次培训既是落实集团公司、区分公司“打造高素质专业化寄递干部队伍”要求的具体行动，更是破解西藏寄递发展难题、推动高质量发展的重要举措。全体学员要以问题为导向，通过方案政策解读、操作流程固化、亮点经验分享、标杆示范引领等课程设置，将业务知识转化为大家破解难题的实际能力，为西藏邮政寄递业务高质量发展夯实根基。

    郑建华要求，一要提高政治站位，深刻认识寄递业务的使命责任。深刻认识寄递业务从来不是简单的物流服务，而是连接城乡的“生命线”、促进民族团结的“连心桥”、服务乡村振兴的“助推器”，必须站在“国之大者”的高度，扛起作为大型国有企业的政治责任与社会责任。二要正视发展挑战，把握2025年四季度的关键任务。加快追产增收，实现2025年圆满收官；聚焦重点任务，持续深化“两集中”改革和时限提升工作；抓好客户申投诉压降，全面完成集团既定目标。三要珍惜培训机会，实现三个能力跃升。从经验型管理向专业化提升转变，从碎片化认知向体系化建构转变，从事务性应对向战略性思考转变，切实实现寄递业务提质增效。四要严守培训纪律，确保学习成果落地。沉心钻研，严格遵守中央八项规定精神，把精力集中在学习上，杜绝走过场；交流互鉴，形成“一人参训、全员受益”的效果；知行合一，把学习成果转化为解决问题的实际成效。

    此次培训为期5天，采用“业务授课+实地观摩教学+互动交流”相结合的方式，培训课程紧扣寄递市场、运营、服务端各条线。培训期间，区寄递事业部市场部、运营管理部、服务质量部各条线业务管理人员分别结合寄递业务高质量发展、“两集中”改革、服务质量问题等方面，就寄递业务“收、分、运、投”各环节和客诉服务质量规范操作进行了既新又实的授课。培训中创新增加了现场观摩纳金揽投部、藏大自提点、拉萨邮区中心等实训课程，通过理论与实际相结合的方式，培训人员既掌握了业务管理知识，又规范了生产操作流程。

    各地市分公司分管寄递业务的副总经理，寄递市场部、运营管理部、服务质量部、网路运营中心负责人及业务管理人员；拉萨市分公司客服中心负责人及业务管理人员、各揽投部经理；拉萨邮区中心总经理，生产管控部、邮件处理中心、邮件运输中心负责人；区寄递事业部市场部、运营管理部、服务质量部负责人及相关业务管理人员等共计70余人参加培训。